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拼多多自动申诉
售后处理与申诉一次完成

待商家处理的售后单集中呈现，按规则自动同意、驳回或创建换货单；需要申诉的订单，从证据到说明一次完成，负向体验与运费申诉同样覆盖。

01 — 售后怎么处理

该同意的自动同意
该申诉的自动备料

规则先核验、再执行，结果逐单记录；不符合条件的订单自动跳过，避免误操作。

STEP 01采集证据订单、聊天、快照、商品与买家图片。

STEP 02规则处理按条件同意、驳回或创建换货单。

STEP 03发起申诉整理前因后果，生成说明并提交。

STEP 04逐单记录结果留痕，方便核对与复盘。

待商家处理的售后单按类型与状态集中展示，不用在一个个订单里翻。每条处理结果单独记录，事后能核对是哪一单、什么时候、按哪条规则处理。

规则可以按店铺单独配置，单日额度分开计算，避免一天内被同一类规则跑满。

按签收时间与售后类型逐项核对，不符合条件的订单直接跳过；同一订单当天不会重复执行。核验在前、提交在后，减少误同意与误驳回。

订单资料、聊天记录、交易快照、商品图与买家图片在采集时一并留档，申诉时直接调用，不需要临时翻记录截图。

负向体验与运费申诉各自走对应入口，证据共用同一套；申诉说明由 AI 结合聊天与交易证据整理前因后果后生成并提交。被驳回的还能走复议通道，两类流程共用证据，不重复搬运。

签收时间、售后类型逐项核对，不符合的直接跳过。

订单、聊天、快照、商品图、买家图，采集时一并保存。

两条通道共用同一套证据，减少重复操作。

02 — 常见问题

会不会误同意不该同意的售后？

执行前会按你配置的条件核验，不满足的直接跳过；每条处理结果单独记录，事后可以逐单复核。

申诉失败怎么办？

可以走复议通道，申诉与复议共用同一套证据，不需要重新采集。